"아는 만큼 실력이 된다"
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일본 비즈니스는 언어가 문화 그 자체. 적절한 경어 사용 = 프로페셔널리즘. 경어 틀리면 무례한 사람으로 간주. 일반 회화 실력보다 경어 실력이 업무에서 더 중요.
① 존경어(尊敬語): 상대방 행동 높임 (いらっしゃる, おっしゃる). ② 겸양어(謙譲語): 본인 행동 낮춤 (申す, 伺う). ③ 정중어(丁寧語): 기본 격식 (です·ます 체). 각 체계 정확 구분 필수.
"お世話になっております (신세 지고 있습니다)", "少々お待ちください (잠시 기다려 주세요)", "恐れ入りますが (실례합니다만)", "承知いたしました (알겠습니다)". 전화에서 자주 쓰는 30개 표현 완벽 숙지.
제목: 간결·명확. 시작: 株式会社XXの△△様 / いつもお世話になっております. 본문: 건건한 설명. 끝: よろしくお願いいたします / 敬具. 일본식 이메일 포맷이 따로 있음.
"お時間をいただきありがとうございます (시간 내주셔서 감사)", "確認させていただきます (확인하겠습니다)", "ご検討のほどお願いいたします (검토 부탁드립니다)". 공손함 극대화.
일본 서비스업의 기본: お客様 = 신. 극존칭 사용. "いらっしゃいませ (어서 오십시오)", "かしこまりました (받들었습니다)", "恐れ入りますが (송구합니다만)". 한국보다 훨씬 격식.
친구에게 쓰는 だ体(반말)를 직장에서 사용 = 치명적 실수. わかった(알겠어) → わかりました / 承知いたしました. やった(했다) → いたしました. 반드시 정중체.
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